Kundenbeirat der Stadtwerke nimmt seine Arbeit auf

Die Stadtwerke Zeitz GmbH haben einen Kundenbeirat. Die konstituierende Sitzung des ehrenamtlichen Gremiums fand am 7. Oktober 2010 statt. Zu den Gründungsmitgliedern gehören Kerstin Müller, Uta Emmrich, Bärbel Petzold, Karl Hierat, Karsten Bacza und Kai Woltersdorf (alle Zeitz) sowie Dr. Gunther Pietzsch (Gleina/Elsteraue). Als Vertreter der Stadtwerke Zeitz werden mit beratender Stimme der Technische Leiter Andreas Husemann und der Leiter Unternehmenskommunikation Hartmut Landes mitwirken. Schirmherr des Kundenbeirates ist Stadtwerke-Geschäftsführer Andreas Huke. Während der konstituierenden Sitzung wurde Karl Hierat zum Sprecher des Kundenbeirates gewählt, zu dessen Stellvertreterin Kerstin Müller.
Andreas Huke betonte in seinem Grußwort, dass der Kundenbeirat als ein Instrument gesehen werde, unter den Bedingungen eines liberalisierten Energiemarktes und zunehmenden Wettbewerbs die Kundenbindung zu stärken, Serviceleistungen zu verbessern und somit die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.  Ziel sei es, den Kunden faire Preise, attraktive Produkte, persönliche Beratung und sehr guten Service zu bieten. Der Stadtwerke-Geschäftsführer nannte die Bildung des Kundenbeirates im 20. Jahr nach Gründung der Stadtwerke Zeitz GmbH einen Schritt der deutlich mache, dass den Stadtwerken Zeitz viel daran liege, Ideen und Anregungen der  Kunden noch aktiver in die Gestaltung der Produkte und Dienstleistungen des regionalen Energiedienstleisters einzubeziehen. „Wir sehen im Kundenbeirat auch ein Instrument aufzuklären, Fehler abzubauen und Imagekratzer zu mildern. Wir erhoffen uns zudem Anregungen, wie Produkte und Serviceleistungen verbessert werden können.“
Mehrere Mitglieder des neu gebildeten Gremiums äußerten übereinstimmend   die Erwartung, dank Unterstützung der Stadtwerke Zeitz tiefere Einblicke in energiewirtschaftliche Themen zu erhalten und ausgestattet mit zusätzlichen Wissen zu einem wichtigen Bindeglied zwischen Unternehmen und Kunden werden zu können. Der neue Sprecher Karl Hierat meinte: „Ich erhoffe mir viele Hinweise, damit ich mich unvoreingenommen und wissend zu Leistungen der Stadtwerke Zeitz äußern kann.“ Kerstin Müller sieht in ihrem Engagement einen Beitrag, Leute über Leistungen der SWZ, mit denen das Unternehmen deutlich zur Wertschöpfung in der Region beiträgt, zu informieren.

Der Aufruf des Unternehmens an seine Kunden, sich für eine Mitarbeit im Kundenbeirat zu bewerben, stieß auf reges Interesse. Bis zum Ende der Bewerbungsfrist am 31. Juli gingen zahlreiche Meldungen ein. Aus ihnen wurden von der Geschäftsführung sieben Personen als Mitglieder des Kundenbeirates benannt, drei weitere als Ersatzmitglieder. Wesentliches Kriterium bei der Auswahl der Bewerber war, dass sie einen repräsentativen Querschnitt der Stadtwerkekundschaft abbilden sollen.
Zu den wesentlichen Aufgaben des Beirates wird es gehören, Hinweise zur Verbesserung der Produkte und der Serviceleistungen der Stadtwerke Zeitz GmbH zu geben und so zu mehr Kundenfreundlichkeit beizutragen. Seine Mitglieder sollen mit ihren Kenntnissen aber auch das zielgerichtete soziale Engagement des Unternehmens unterstützen. Der Kundenbeirat wird eine beratende Funktion im Unternehmen haben und seine Entscheidungen empfehlenden Charakter. Er erhält eine eigene Satzung und wird in seinen Sitzungen aktuell über wesentliche kundenrelevante Maßnahmen des Unternehmens informiert.

Kontakt zum Kundenbeirat